Livraison et retours
Objectif de la livraison :
Chez Lime Lace, nous offrons l'expérience de livraison la plus rapide et la plus sécurisée à nos clients.
Les délais de livraison varient en fonction du produit. Veuillez consulter l'onglet « Livraison » sur la page de produit individuelle de l'article qui vous intéresse pour connaître les délais de livraison au Royaume-Uni. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours.
Les articles en précommande indiqueront une date estimée à laquelle le stock devrait être prêt pour la livraison. Ces dates peuvent changer et se déplacer de manière inattendue, indépendamment de notre volonté. Veuillez continuer à consulter la page du produit pour les mises à jour ou n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous informer des dates de réapprovisionnement estimées.
Nous pouvons proposer une livraison « gants blancs » pour tous les articles si nécessaire ; veuillez nous contacter directement pour en discuter. La livraison « gants blancs » sur les barbecues Whistler comprend la livraison, l'installation et la mise en place pour seulement 35 £, y compris pour une cuisine complète.
Frais de livraison :
La livraison standard au Royaume-Uni est de 9,95 £ et gratuite pour les commandes de plus de 100 £.
La livraison d'échantillons de papier peint au Royaume-Uni est de 2,65 £.
La livraison suivie en Europe est de 35 £.
La livraison suivie dans le monde entier est de 50 £.
*Veuillez noter que pour l'Europe et le reste du monde, le prix de la livraison s'applique aux articles de 5 kg et moins. Si le colis dépasse ce poids, nous vous contacterons après que vous ayez passé votre commande pour confirmer les frais de livraison exacts et le délai de livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier d'articles de grande taille tels que des meubles et des tapis à l'international.
Les droits et taxes d'importation sont payables sur toutes les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis et ne sont pas sous notre contrôle.
Par conséquent, nous ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le montant des frais, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Lime Lace vous recommande de contacter votre bureau de douane local, qui pourra vous informer des frais actuels avant que vous ne passiez votre commande.
Retours :
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes en toute sécurité, mais si par hasard votre produit arrive endommagé, ou s'il y a un problème qui ne peut être résolu ni par un remplacement complet ni par des pièces de rechange, l'article peut être retourné à Lime Lace et nous vous rembourserons. Des réductions supplémentaires sur le remboursement peuvent être effectuées si l'article présente des signes d'utilisation ou de dommages.
Si un article est endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Nous espérons que vous aimerez vos articles, mais si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour discuter de votre commande et vérifier l'adresse de retour, car chaque article est différent selon le designer.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@limelace.co.uk, faites-le nous savoir et nous vous informerons de l'adresse de retour, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la réception.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine. Veuillez prendre soin d'inspecter entièrement vos articles pour vous assurer qu'ils vous conviennent avant de jeter l'emballage, car le non-respect de cette consigne pourrait entraîner notre incapacité à vous rembourser.
Si vous retournez un article, veuillez demander une preuve d'affranchissement à votre bureau de poste ou à votre transporteur. Nous vous suggérons de retourner les marchandises par courrier recommandé, car nous ne pouvons pas rembourser les articles cassés ou perdus pendant le transit de retour.
Si vous souhaitez retourner un meuble, vous devez nous en informer dans les 14 jours. Tous les frais d'expédition sont non remboursables et le client prend en charge les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter à info@limelace.co.uk si vous avez besoin d'aide.
Les remboursements seront traités dans les 10 jours suivant la réception des marchandises. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.
Veuillez noter que tous nos papiers peints sont imprimés sur commande et ne sont pas remboursables. Veuillez acheter un échantillon avant de passer votre commande pour vérifier la couleur et le design en personne.
Veuillez noter que certains articles ne sont ni annulables ni remboursables, notamment :
- Tout article fabriqué selon vos exigences spécifiques, tel que des œuvres d'art imprimées selon vos spécifications de couleur.
- Tout article personnalisé qui ne peut être revendu en raison d'un élément sur mesure.
- Toutes les commandes de papier peint imprimées sur commande.
- Toutes les commandes de peinture sont teintées et fabriquées sur commande.
- Tissu coupé sur mesure.
Marchandises défectueuses
En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous avez le droit légal de refuser des marchandises de qualité insatisfaisante, impropres à l'usage ou non conformes à la description, et d'obtenir un remboursement complet – à condition de le faire dans les 30 jours suivant la réception.
Après 30 jours mais avant 6 mois, vous n'aurez pas légalement droit à un remboursement complet si votre article développe un défaut, mais nous vous donnerons la possibilité de réparer ou de remplacer les marchandises défectueuses.
Si un défaut apparaît après six mois, nous demanderons au client de prouver qu'un article était défectueux au moment de l'achat s'il demande une réparation ou un remplacement.
Pour plus de détails sur vos droits en vertu de la "Loi de 2015 sur les droits des consommateurs", veuillez lire ici.
Pour les commandes commerciales : nous n'acceptons pas les retours sur les commandes commerciales. Les annulations ne peuvent être effectuées que si nous sommes en mesure d'annuler d'abord auprès de notre fournisseur.